1. Điều Khoản Chung & Phạm Vi Áp Dụng
Bản Điều Khoản & Điều Kiện này ("Thỏa thuận") là văn bản pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng", "Thành viên") và gem98 ("Nền tảng", "Chúng tôi") điều chỉnh toàn bộ việc sử dụng website, ứng dụng và các dịch vụ liên quan do gem98 vận hành tại địa chỉ https://gem98.app.
gem98 là nền tảng giải trí trực tuyến cung cấp dịch vụ cá cược thể thao, casino live, nổ hũ, đá gà trực tiếp, bắn cá, e-sport và các sản phẩm giải trí có thưởng khác. Nền tảng hoạt động theo giấy phép kinh doanh quốc tế và tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế về bảo vệ quyền lợi người chơi, chống rửa tiền (AML) và trò chơi có trách nhiệm.
Phạm vi áp dụng của Thỏa thuận này bao gồm:
- Toàn bộ người dùng truy cập hoặc sử dụng website gem98.app và các tên miền phụ liên quan.
- Người dùng đăng ký tài khoản thành viên, bao gồm tài khoản thường và tài khoản VIP.
- Tất cả giao dịch tài chính thực hiện qua nền tảng gem98, bao gồm nạp tiền, rút tiền và nhận thưởng.
- Mọi hình thức đặt cược, tham gia trò chơi hoặc sử dụng tính năng tương tác trên gem98.
Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng nền tảng gem98 ngay lập tức. Việc tiếp tục truy cập sau khi đã được thông báo về những thay đổi trong Thỏa thuận này được xem là sự chấp thuận các điều khoản mới.
2. Giới Hạn Độ Tuổi & Điều Kiện Tham Gia
Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ tại gem98, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:
- Độ tuổi: Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
- Năng lực hành vi: Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật hiện hành, không bị tòa án tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.
- Thông tin cá nhân: Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký, đồng thời cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
- Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên nền tảng gem98.
- Không thuộc diện tự loại trừ: Không nằm trong danh sách tự loại trừ của gem98 hoặc các chương trình chơi có trách nhiệm mà bạn đã tự đăng ký.
gem98 có quyền yêu cầu cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) và bằng chứng độ tuổi bất kỳ lúc nào. Trong thời gian chờ xác minh, gem98 có quyền tạm thời đình chỉ tài khoản và/hoặc giữ lại số dư cho đến khi quá trình xác minh hoàn tất.
3. Quy Định Tài Khoản Người Dùng
Mỗi thành viên gem98 chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với tài khoản của mình, bao gồm việc bảo mật thông tin đăng nhập, quản lý số dư và mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản. gem98 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
3.1 Bảo mật tài khoản
- Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt).
- Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
- Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ gem98.
- Thông báo ngay cho gem98 qua livechat hoặc email nếu phát hiện có hoạt động trái phép trên tài khoản.
3.2 Xác minh tài khoản (KYC)
gem98 thực hiện quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu sau để xác minh tài khoản:
- Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND) còn hiệu lực.
- Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất).
- Bằng chứng phương thức thanh toán (ảnh chụp thẻ ngân hàng, ảnh màn hình ví điện tử MoMo/ZaloPay).
4. Quy Tắc Đặt Cược & Giải Quyết Kết Quả
Mọi giao dịch đặt cược thực hiện trên nền tảng gem98 đều phải tuân thủ các quy tắc cụ thể áp dụng cho từng loại trò chơi hoặc sự kiện thể thao. Quy tắc chi tiết cho từng sản phẩm được công bố công khai trên trang quy định tương ứng của gem98.
- Tính chung thẩm: Kết quả trò chơi do hệ thống gem98 công bố là kết quả cuối cùng và có giá trị ràng buộc, trừ khi gem98 thông báo về sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả.
- Lệnh cược đã đặt: Mọi lệnh cược đã được xác nhận thành công không thể hủy hoặc thay đổi, trừ các trường hợp được quy định cụ thể trong từng sản phẩm.
- Tỷ lệ cược: Tỷ lệ cược có thể thay đổi trước khi đặt cược được xác nhận. Tỷ lệ áp dụng là tỷ lệ tại thời điểm lệnh cược được hệ thống xác nhận thành công.
- Giới hạn cược: gem98 áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng sản phẩm và có quyền điều chỉnh các giới hạn này mà không cần thông báo trước.
- Sự cố kỹ thuật: Trong trường hợp sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả trò chơi, gem98 có quyền hủy kết quả và hoàn trả tiền cược cho tài khoản người dùng.
5. Điều Khoản Nạp Tiền & Rút Tiền
5.1 Nạp tiền
gem98 hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng lớn khác), thẻ cào điện thoại và tiền điện tử USDT TRC20.
- Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ.
- Tiền nạp qua ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng thường được ghi có trong vòng 1–5 phút.
- gem98 không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, phí do ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử thu (nếu có) do người dùng chịu.
- Người dùng chỉ được sử dụng tài khoản ngân hàng/ví điện tử mang chính tên mình để nạp tiền. Giao dịch từ tài khoản bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả.
5.2 Rút tiền
- Số tiền rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
- Thời gian xử lý rút tiền thông thường: từ 5 đến 30 phút tùy phương thức và thời điểm trong ngày.
- Tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC có thể bị trì hoãn xử lý rút tiền đến khi hoàn tất xác minh.
- gem98 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trước khi xử lý rút tiền trong trường hợp có nghi ngờ gian lận hoặc rửa tiền.
- Số tiền thắng cược từ số dư khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược quy định trước khi được rút.
6. Điều Kiện Nhận Thưởng & Khuyến Mãi
gem98 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền, cashback và các ưu đãi đặc biệt khác dành cho thành viên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều kèm theo điều kiện cụ thể và người dùng có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.
- Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements): Số tiền thưởng và/hoặc tiền nạp liên quan thường phải hoàn thành yêu cầu vòng cược nhất định (ví dụ: x10, x20, x30) trước khi rút tiền.
- Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng không được sử dụng hoặc hoàn thành yêu cầu vòng cược trong thời hạn sẽ bị thu hồi tự động.
- Một tài khoản, một khuyến mãi: Mỗi người dùng, mỗi hộ gia đình, địa chỉ IP, thiết bị hoặc phương thức thanh toán chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
- Quyền từ chối: gem98 có quyền từ chối, thu hồi hoặc điều chỉnh bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản.
- Trò chơi đủ điều kiện: Một số khuyến mãi chỉ áp dụng cho danh mục trò chơi nhất định. Kiểm tra thông tin chi tiết của từng chương trình để biết danh sách trò chơi đủ điều kiện.
7. Nghĩa Vụ & Trách Nhiệm Người Dùng
Khi sử dụng dịch vụ gem98, bạn cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau:
- Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và cập nhật thông tin kịp thời khi có thay đổi.
- Sử dụng dịch vụ gem98 chỉ cho mục đích giải trí cá nhân hợp pháp, không sử dụng vì mục đích nghề nghiệp, thương mại hoặc thay mặt bên thứ ba.
- Tự chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc tham gia cá cược trực tuyến là hợp pháp tại quốc gia hoặc khu vực pháp lý của bạn.
- Chịu trách nhiệm khai báo và nộp thuế thu nhập từ thắng cược (nếu có) theo quy định pháp luật tại Việt Nam.
- Không sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công nghệ nào để can thiệp vào quá trình chơi game hoặc hệ thống của gem98.
- Không cố gắng xâm nhập, tấn công, phá hoại hoặc khai thác lỗ hổng bảo mật của hệ thống gem98.
8. Hành Vi Bị Nghiêm Cấm
Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng gem98 và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, cùng với việc tịch thu toàn bộ số dư:
- Gian lận và gian lận tài chính: Sử dụng thẻ tín dụng/debit bị đánh cắp, tài khoản ngân hàng của người khác hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch gian lận nào.
- Rửa tiền: Sử dụng nền tảng gem98 để rửa tiền, chuyển đổi hoặc che giấu nguồn gốc bất hợp pháp của tiền.
- Gian lận trong cá cược: Dàn xếp kết quả, thông đồng giữa các tài khoản, lạm dụng kinh doanh chênh lệch giá (arbitrage abuse) hoặc khai thác lỗ hổng trong hệ thống tỷ lệ cược.
- Nhiều tài khoản: Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên cùng nền tảng gem98 dưới bất kỳ hình thức nào.
- Lạm dụng khuyến mãi: Tạo tài khoản mới hoặc sử dụng thông tin giả để nhận khuyến mãi nhiều lần; chuyển tiền thưởng giữa các tài khoản.
- Tấn công hệ thống: Tấn công DDoS, SQL injection, khai thác lỗ hổng bảo mật hoặc bất kỳ hành vi xâm phạm hệ thống nào.
- Hành vi quấy rối: Quấy rối, lăng mạ hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ gem98 hoặc thành viên khác.
9. Đình Chỉ & Đóng Tài Khoản
gem98 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ người dùng nào trong các trường hợp sau, mà không cần thông báo trước:
- Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này.
- Cung cấp thông tin đăng ký sai sự thật hoặc giả mạo tài liệu xác minh.
- Thực hiện bất kỳ hành vi bị nghiêm cấm nào được liệt kê tại Mục 8.
- Có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
- Có lý do hợp lý để nghi ngờ hoạt động gian lận hoặc rửa tiền.
9.1 Tự đóng tài khoản & tự loại trừ
Người dùng có quyền tự nguyện đóng tài khoản hoặc kích hoạt tự loại trừ bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ gem98. Trong trường hợp tự loại trừ, gem98 sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 24 giờ và đảm bảo tài khoản không thể đăng nhập trong suốt thời gian loại trừ đã đăng ký.
10. Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý
Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, gem98 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Tổn thất tài chính từ hoạt động cá cược hoặc chơi game trên nền tảng gem98.
- Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của gem98.
- Tổn thất phát sinh do lỗi đường truyền Internet, lỗi thiết bị đầu cuối của người dùng hoặc các sự cố kết nối nằm ngoài hệ thống của gem98.
- Hành vi truy cập trái phép tài khoản của bạn do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
- Quyết định cá cược của người dùng dựa trên thông tin từ các nguồn bên ngoài gem98.
11. Giải Quyết Tranh Chấp & Khiếu Nại
gem98 cam kết giải quyết mọi tranh chấp và khiếu nại của người dùng một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết khiếu nại của gem98 được thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Người dùng liên hệ bộ phận hỗ trợ tiếng Việt của gem98 qua livechat hoặc email [email protected] để mô tả chi tiết vấn đề, kèm theo bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra).
- Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ gem98 sẽ tiếp nhận và xem xét khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
- Bước 3 – Phản hồi chính thức: gem98 sẽ gửi phản hồi chính thức bằng tiếng Việt nêu rõ quyết định và lý do trong vòng 7 ngày làm việc.
- Bước 4 – Xem xét lại (nếu cần): Nếu không đồng ý với kết quả, người dùng có thể yêu cầu xem xét lại bởi bộ phận quản lý cấp cao của gem98 trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận phản hồi.
12. Sửa Đổi Điều Khoản & Thông Báo Thay Đổi
gem98 bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Thỏa thuận này vào bất kỳ thời điểm nào, vì bất kỳ lý do gì, theo quyết định của gem98. Khi có thay đổi quan trọng, gem98 sẽ thông báo cho người dùng theo một hoặc nhiều hình thức sau:
- Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang đăng nhập của gem98.app.
- Gửi thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của tài khoản.
- Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang Điều khoản & Điều kiện.
Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có quy định thời gian hiệu lực khác trong thông báo. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ gem98 sau khi các thay đổi được áp dụng đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận và đồng ý với các điều khoản đã được sửa đổi.